 Profil
du poste
 Son objectif
:
Mettre en ouvre la politique commerciale à bord des trains.
Son quotidien :
. Former les agents commerciaux aux produits et aux règles d'après vente.
. Responsabiliser les équipes sur la qualité de service et sur les
missions suivantes :
- accueil et information des clients ;
- contrôle des titres de transport ;
- veille au confort des voyageurs ;
- sécurité des clients ;
- proposition de services à bord.
. Accompagner ses équipes à bord des trains.
. Participer au plan d'action de lutte contre la fraude.
. Mobiliser l'équipe en situation perturbée (retards, pannes, .).
Ses plus grandes qualités :
Pouvoir de conviction, qualité de contact, fermeté et diplomatie, bonne écoute,
capacité à manager plusieurs dizaines de personnes.
Profil recherché :
Master (Ecole de commerce ou Universitaire).
Portrait
Hanane
J'ai choisi la SNCF pour sa mission première, une mission de service public, la
satisfaction des voyageurs. C'est une entreprise en mouvement qui s'est
recentrée sur le client. C'est une entreprise européenne, avec de nombreuses
filiales à l'étranger, qui fait confiance aux jeunes en leur donnant des postes
de managers, très tôt dans leur carrière.
« J'encadre une équipe de 13 personnes. Ma principale fonction est le
plan de veille où je dois m'assurer qu'un contrôleur applique bien un certain
nombre de procédures. Un minimum de quatre fois dans l'année, je le suis dans
son train. J'aime beaucoup accompagner les agents dans leur travail quotidien,
être une source d'information pour eux sur l'entreprise, sa culture, et affiner
leur vision de notre stratégie. J'aime aussi les suivre dans leur évolution,
les guider vers nos passerelles. Pour cela, nous avons deux rendez-vous
annuels, en tête-à-tête, dans un lieu neutre.
J'exerce aussi une veille active sur toutes les petites choses qui apportent
des conflits. Il faut tout savoir, mais avec discrétion. Vis-à-vis des agents,
j'ai une main de fer dans un gant de velours et cela passe très bien. Leur
professionnalisme, leur disponibilité m'étonnent tous les jours. Avant j'étais
au marketing fonctionnel sur des missions plus fonctionnelles
qu'opérationnelles, mon poste actuel m'a permis de me découvrir sur le plan
managérial, je me suis ouverte aux autres, j'ai pris de la maturité, c'est une
expérience humaine et professionnelle géniale.
Moi, je suis venue participer à la nouvelle SNCF que je compare à un lion car
elle est de plus en plus réactive. Sur tous les fronts, elle se bat. Par le
recrutement des jeunes cadres, elle secoue le cocotier et bouscule ses
traditions. Changement d'image, segmentation de la clientèle, offres
commerciales, progresser encore, ça compte : il y a beaucoup d'opportunités
pour les jeunes managers de s'exprimer et d'échanger sur ces enjeux ».
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