Accueillir chaque année 900 millions de voyageurs dans 3 000 gares.
 
Que ce soit le domaine de l’accueil, de la prise en charge dans la gare, de l’information en situation normale ou perturbée, de la fiabilité de nos produits, … tous ces services sont assurés par les métiers dits de l’Escale.
C’est aussi simplifier les circuits d’information et de décision opérationnels des grandes gares voyageurs.
C’est enfin dialoguer et contractualiser avec toutes les fonctions de l’entreprise qui concourent au service rendu à la clientèle.