BAC+2/3 Responsable d'équipe commerciale Profil du poste Son objectif : • Assurer l’organisation des activités des agents du service commercial à bord des trains ou des agents du service commercial gare. Son quotidien : • Animer, former et motiver son équipe, dans le cadre d’un plan d’actions. • Assurer une fonction de coordinateur de l’information destinée aux clients voyageurs. • Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux des activités voyageurs de l’entreprise : augmentation et sauvegarde des recettes, qualité de service, satisfaction de la clientèle… Son environnement : • Encadrer une équipe qui accompagne la clientèle à bord des trains ou une équipe chargée de gérer les activités commerciales dans une gare, un point de vente ou un centre de renseignements téléphoniques. • Horaires de travail ajustés à l’activité des membres de l’équipe et dépendant du trafic voyageurs, le plus souvent décalés et intégrant des samedis, dimanches et jours fériés. Ses plus grandes qualités : Esprit d’analyse, organisation, autonomie, qualités relationnelles et pédagogiques, motivation à évoluer dans un emploi de manager opérationnel primordiale, maîtrise d’une langue étrangère appréciée.  Formation interne spécifique : Formation de 17 semaines, en alternance dans une école interne et sur le terrain, permettant de se professionnaliser et de favoriser l'intégration dans l'entreprise, validée par une évaluation professionnelle. Profil recherché : • BTS, DUT, Licence professionnelle et diplômes homologués par l’Éducation Nationale au moins sur le niveau 3 dans les spécialités  commerce, vente ou services, avec une première expérience dans le management d’équipe. • Bac+2/3 et diplômes homologués par l’Éducation Nationale au moins sur le niveau 3 d’autres domaines de formation, complétés systématiquement par une expérience d’au moins 2 ans dans le management d’équipe. Évolution : En fonction des opportunités de promotion et de la réussite professionnelle, évolution possible vers des fonctions de dirigeant commercial. Portrait Christophe J’ai posé ma candidature à la SNCF. Comme plus de 150 métiers y sont proposés, je n’avais pas d’idée précise de ce que j’y ferai mais, je savais que les entretiens me donneraient des pistes. Aujourd’hui, je peux dire que l’épanouissement professionnel existe. « A l’issue du processus de recrutement, j’ai reçu une formation de trois mois pour devenir commercial à bord des trains. Les gens qui disposent d’une première expérience professionnelle intéressent l’entreprise. Ils apportent leur vision tout en s’impliquant dans leur métier. Après deux mois sur le terrain et une nouvelle formation, j’ai accédé à la maîtrise. J’ai alors pris en charge une équipe de 22 personnes. Le responsable d’équipe trains encadre des commerciaux à bord des trains et les suit sur le terrain. Il s’agit d’un accompagnement actif, destiné à évaluer leurs aptitudes en matière de sécurité et de vérification des titres de transport. Cela permet de voir si les qualités du dialogue commercial sont bonnes et éventuellement, de quelle manière ils gèrent les conflits. La formation des commerciaux à bord des trains a beaucoup changé en fonction de l’évolution des missions. La sécurité demeure importante, mais la sûreté s’est beaucoup développée. Aujourd’hui, notre mot d’ordre est de mettre la sûreté au niveau de la sécurité. Cette expérience de responsable d’équipe trains m’a permis d’accéder au poste de coordinateur formation. Je recrute des commerciaux à bord des trains et des jeunes en contrat d’alternance et je les suis tout au long des formations qu’ils reçoivent. L’autonomie et les responsabilités du poste sont vraiment intéressantes. C’est un emploi qui me procure un épanouissement énorme car je vois les effets de mes actions. Parfois il y a des échecs, le management n’est pas une science exacte, mais on a une bonne ambiance d’équipe. Je ne connais pas encore toutes les facettes de mon poste… je pourrais manager également une équipe de commerciaux en gare. La SNCF a envie d’avancer et avec l’Europe, il y a un virage à ne pas louper. Participer au changement est une forte motivation pour moi  ».