SNCF Recrutement - Nos métiers : Nos métiers par activité > Commercial / Marketing : Master > Responsable d'équipe commerciale à bord des trains

Son objectif :
Mettre en œuvre la politique commerciale à bord des trains.

Son quotidien :
• Former les agents commerciaux aux produits et aux règles d’après vente.
• Responsabiliser les équipes sur la qualité de service et sur les missions suivantes :
- accueil et information des clients ;
- contrôle des titres de transport ;
- veille au confort des voyageurs ;
- sécurité des clients ;
- proposition de services à bord.
• Accompagner ses équipes à bord des trains.
• Participer au plan d’action de lutte contre la fraude.
• Mobiliser l’équipe en situation perturbée (retards, pannes, …).

Ses plus grandes qualités :
Pouvoir de conviction, qualité de contact, fermeté et diplomatie, bonne écoute, capacité à manager plusieurs dizaines de personnes.

Profil recherché :
Master (Ecole de commerce ou Universitaire).

Hanane

J’ai choisi la SNCF pour sa mission première, une mission de service public, la satisfaction des voyageurs. C’est une entreprise en mouvement qui s’est recentrée sur le client. C’est une entreprise européenne, avec de nombreuses filiales à l’étranger, qui fait confiance aux jeunes en leur donnant des postes de managers, très tôt dans leur carrière.

« J’encadre une équipe de 13 personnes. Ma principale fonction est le plan de veille où je dois m’assurer qu’un contrôleur applique bien un certain nombre de procédures. Un minimum de quatre fois dans l’année, je le suis dans son train. J’aime beaucoup accompagner les agents dans leur travail quotidien, être une source d’information pour eux sur l’entreprise, sa culture, et affiner leur vision de notre stratégie. J’aime aussi les suivre dans leur évolution, les guider vers nos passerelles. Pour cela, nous avons deux rendez-vous annuels, en tête-à-tête, dans un lieu neutre.

J’exerce aussi une veille active sur toutes les petites choses qui apportent des conflits. Il faut tout savoir, mais avec discrétion. Vis-à-vis des agents, j’ai une main de fer dans un gant de velours et cela passe très bien. Leur professionnalisme, leur disponibilité m’étonnent tous les jours. Avant j’étais au marketing fonctionnel sur des missions plus fonctionnelles qu’opérationnelles, mon poste actuel m’a permis de me découvrir sur le plan managérial, je me suis ouverte aux autres, j’ai pris de la maturité, c’est une expérience humaine et professionnelle géniale.

Moi, je suis venue participer à la nouvelle SNCF que je compare à un lion car elle est de plus en plus réactive. Sur tous les fronts, elle se bat. Par le recrutement des jeunes cadres, elle secoue le cocotier et bouscule ses traditions. Changement d’image, segmentation de la clientèle, offres commerciales, progresser encore, ça compte : il y a beaucoup d’opportunités pour les jeunes managers de s’exprimer et d’échanger sur ces enjeux ».